We willen niets liever dat u méér dan tevreden bent over de dienstverlening van Optimaal Zorg. Daar zetten we ons elke dag voor in. Maar niets menselijks is ons vreemd. Heeft u een opmerking, een meningsverschil met een zorgverlener of een klacht? De eerste stap is dat u dit bespreekt met de zorgverlener in kwestie en/of met de leiding van Optimaal Zorg.
Klachtenregeling
Bij Optimaal Zorg vinden we het belangrijk dat cliënten weten waar ze met een klacht terechtkunnen.
Klachten over Optimaal Zorg: Voor klachten over ons bedrijf kunt u terecht bij Erisietsmisgegaan.nl.
Klachten over een zzp’er/zorgverlener: Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij zorgen ervoor dat u wordt doorverwezen naar de juiste klachtencommissie van de zorgverlener.
Optimaal Zorg beschikt over een klachtenreglement volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Een klacht kan over van alles gaan; een verschil van mening over de zorgvraag, de werkwijze, over de factuur of bijvoorbeeld over de bejegening door zorgverleners. U kunt de leiding van Optimaal Zorg vragen om advies en/of bemiddeling. Zij is bereikbaar via het telefoonnummer 06 - 12 22 11 37 (tussen 09.00 en 17.00 uur). Komt u er tijdens dat gesprek niet uit? Of wilt u direct een klacht indienen? Dat kan dit per mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Optimaal Zorg zal er alles aan doen om uw probleem zo snel en adequaat mogelijk op te lossen. Lukt het niet om er samen met Optimaal Zorg uit te komen? Dan kunt u zich wenden tot een klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie van klachtenregeling Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) waarbij Optimaal Zorg via erisietsmisgegaan.nl is aangesloten.
Het Landelijk Meldpunt Zorg geeft informatie en advies indien een cliënt een vraag of klacht heeft over de kwaliteit van geleverde zorg. Het Landelijk Meldpunt lost geen klachten op, maar helpt cliënten wel verder: zo informeren zij cliënten over de mogelijkheden om de klacht op te lossen, beantwoorden zij vragen en helpen zij met praktische tips. Het Landelijk Meldpunt Zorg is onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Landelijk Meldpunt Zorg voor cliënten
Wij staan voor u klaar
Bij Optimaal Zorg nemen we elke klacht serieus en streven we naar een snelle en eerlijke oplossing. Uw tevredenheid en vertrouwen zijn voor ons belangrijk. Samen zoeken we naar de beste oplossing, zodat u met een gerust hart de zorg krijgt die u verdient.
